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游客投诉处理
旅游车半路出现故障致使游客滞留
作者:admin 发表时间:2009-2-6 0:45:56 阅读:

出门旅游,旅行社的交通安排至关重要。不仅关系着游客的人身安全,也影响着旅程的顺利进行。

一般在出发前,特别的在走长途线路前,司机必须对车辆进行全面的检查和保养。同时操作线路的相关业务人员也必须对所用车辆的车况有非常清楚的了解。

但机器毕竟是机器,有些故障不是出发前可以检查出来的。所以旅游车在半路发生故障时,游客为安全起见,最好不要下车,或在导游引导下离开公路,不要在车前或周围逗留。如果在短时间内不能排除故障,导游会及时联系旅行社,旅行社会在临近城市重新调派车辆,不会耽误游客的正常旅行。

    如果因为耽误时间过长,影响了正常景点的游览,旅行社会在征求客人同意的情况下,增加天数以保证游客的游览,所产生的费用由旅行社承担。

 

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